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字節跳動抖音商城招客服客訴文職
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崗位一：抖音商場高優客訴
崗位職責:
1、負責通過外呼方式解決客戶投訴，提供最佳解決方案并及時給予客戶反饋;
2、一站式為客戶提供服務，跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果;
3、認真傾聽消費者的意見和建議，對符合平臺規則的消費者訴求進行有效處置，以獲得消費者滿意;
4、完成每日工單量和用戶滿意度要求，確保處理的工單不會輿情外溢至監管部門門;
5、核心保障滿意度、外溢、催單及反彈等各項體驗指標;
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崗位二：抖音月付品控客訴
崗位職責:
1、通過平臺官方電話外呼客戶，了解客戶訴求，根據平臺規則進行相應處理，處理貸后業務場景相關升級工單的回訪，及其他監管平臺的客戶投訴;
2、業務背景:主要是DY 月付或者 DY 放心借的貸款逾期后，在催收過程中所產生的投訴;
崗位要求:
1.35 歲以下，男女不限，中專高中以上學歷 (高優客訴要求大專以上)，熟悉電腦打字
1.需有相關客服/電銷/電催等電話類工作經驗
福利待遇:
1.高優崗:試用期3個月保底4500/月(高于4500 按高于4500 發)，工資結構:
無責底薪 3600+工單浮動績效，綜合工資5000-9000/月
2. 品控崗:月薪 4320/6160/6560/7840(根據個人定基本薪)，每3-6個月晉升薪
資
其他福利:
1. 高優崗:購買五險，加班有加班費，平時1.5倍，法定節假日3倍
2.品控崗:購買五險，晚班24 點有晚班補貼，50元/班
上班時間:
1.高優崗:10-19 點，月休 6-8 天，輪休制
2.品控崗:9-24點范圍內輪班輪休，8小時/班，月休8天
上班地址:湖北武漢當代夢工廠7號樓（品控）/1號樓（高優）
此崗位屬于外包派遣性質