職位描述
旅游服務酒店/民宿會議/展覽
崗位職責：
1.負責工船整體運營規劃，深度融合酒店業務需求與養殖生產目標，優化資源配置，確保養殖生產、餐飲服務、研學體驗等板塊高效協同，實現“漁旅融合”的運營目標；
2.全面負責工船酒店服務的日常管理，制定標準化服務流程與質量規范，建立客戶信息檔案，定期跟蹤客戶需求與滿意度，通過數據分析優化服務細節，持續提升客戶體驗；
3.主導前廳團隊的組建、培訓與績效考核，監督員工落實客戶接待、咨詢解答、投訴處理等核心服務環節，確保服務響應及時、態度專業，維護工船酒店的高端品牌形象。
4.結合工船特色，開發海洋生物、漁業科技等主題研學課程，設計互動性強、知識性高的活動內容；統籌研學活動的組織與實施，制定安全應急預案，確保活動全程安全有序。
5.搭建跨部門協作機制，聯動養殖、餐飲、后勤等團隊，快速響應客戶需求，協調解決服務過程中的問題，保障客戶體驗的連貫性與滿意度。
任職條件：
1.大專及以上學歷，50周歲以下（特別優秀者可放寬）；
2.酒店管理、旅游管理等相關專業優先，具備豐富的接待服務經驗；；
3.10年以上酒店行業從業經驗，其中5年以上前廳經理或酒店運營管理經驗，有研學項目、海上酒店或高端旅游項目管理經驗者優先。
4.精通酒店運營全流程，熟悉前廳服務標準、客戶關系管理、團隊培訓等核心技能；了解海洋漁業、研學教育等相關行業的市場動態與運營特點，具備資源整合與創新能力。
5.具備較強的領導力與團隊管理能力、良好的溝通協調與應變能力
6.身體健康，能夠適應海上長期作業。
工作地點
珠海香洲區外伶仃
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