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崗位職責(zé): 1. 主導(dǎo)抖音平臺(tái)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。 2. 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。 3. 監(jiān)控并處理客戶投訴，確保問題及時(shí)解決。 4. 收集并分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。 5. 參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，提出服務(wù)改進(jìn)建議。 6. 能熟練使用聚水潭等工具。 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 2. 能夠有效管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量。 3. 能夠迅速應(yīng)對(duì)并解決客戶投訴和問題。 4. 具備良好的分析和問題解決能力。 5. 對(duì)抖音平臺(tái)有一定的了解，能夠利用平臺(tái)特性提升服務(wù)效率。 PS: 1. 本崗位要求要有抖音平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，特別是抖音直播平臺(tái)，并且近一年有負(fù)責(zé)過鞋服類目，對(duì)鞋服類目熟悉。 2. 本崗位直接匯報(bào)對(duì)象為總經(jīng)理，客服團(tuán)隊(duì)10個(gè)人。 3. 崗位薪酬8-10K，上班時(shí)間是兩班倒：早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00，周休1天。