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職位詳情 1、通過工單、語音、電話方式為客戶提供訂餐的售后咨詢以及投訴等服務(wù)支持; 2、受理客戶在使用平臺服務(wù)過程中的所有訴求, 為客戶提供伏質(zhì)的服務(wù)體驗和專業(yè)的解決方 案; 3、跟蹤并推動客戶問題進度反饋, 及時跟進客戶至問題最終解決。 任職要求: 1、一年及以上工作經(jīng)驗或半年及以上客服工作經(jīng)驗, 有外賣經(jīng)驗的客服優(yōu)先; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn), 具備良好的溝通表達能力; 3、 需較強的抗壓能力, 情緒自我調(diào)節(jié)能力,能接受排班制。 4、能從客戶視角出發(fā),爭取合理的資源, 確保客戶問題被妥善解決; 5、善于在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題點, 并具備主動反饋、推動解決的能力; 6、具備風(fēng)險識別和兜底的意識, 能夠運用靈活 的服務(wù)技巧做出風(fēng)險判斷和解決