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崗位內(nèi)容：1、通過郵件和工單系統(tǒng)對每日部門內(nèi)收到的投訴進(jìn)行處理，并針對管局、工信等疑難升級投訴全流程溯源跟進(jìn)，對來回多次無法解決的客訴進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，匯總相關(guān)信息、出具最終的核查報(bào)告； 2、對每日收到的投訴進(jìn)行匯總并分析、出具相關(guān)的日投訴分析數(shù)據(jù)、周投訴數(shù)據(jù)匯總、月投訴數(shù)據(jù)匯總等； 3、在各大主流APP內(nèi)，對產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)性巡查； 崗位要求： 1、有通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有巡查審核相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、對工作認(rèn)真仔細(xì)，善于溝通，熟練運(yùn)用word、excel等辦公軟件； 3、 具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠清晰、耐心地與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通； 4、本科及以上學(xué)歷 上班時(shí)間：5休2排班輪休（早班（9:00-18:00）、 中班（13:00-21:00/12:30-20:30）)