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1.主動接待來訪客戶,詢問客戶需求并做記錄,及時進行路線指引。
2.正確解答客戶提出的各類非醫療咨詢,并在系統平臺中進行準確的記錄。
3.為客戶進行預約看診服務。
4.協助客戶填寫客戶信息表、辦理HIS系統登記注冊。
5.完成并記錄《門診客戶反饋表》。
6.為客戶提供紙、筆、眼鏡等便捷的服務,及時增添服務區內報刊架上的的宣傳資料。
7.巡查客戶接待區各設備功能正常運轉,如有異常及時報修。
8.保持服務區域的環境衛生,定期巡視,需要時及時通知保潔整理。
9.參加部門安排的各項培訓和考核,提升專業知識及技巧。
10.對工作過程中接觸的商業機密及客戶數據進行嚴格保密。
11.安撫、受理客戶投訴和訴求,視事件發展需要逐級上報。
12.遵守部門職責及醫院規章制度。
13.完成領導交辦的其他工作。