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1.主動接待來訪客戶,詢問客戶需求并做記錄,及時進(jìn)行路線指引。
2.正確解答客戶提出的各類非醫(yī)療咨詢,并在系統(tǒng)平臺中進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄。
3.為客戶進(jìn)行預(yù)約看診服務(wù)。
4.協(xié)助客戶填寫客戶信息表、辦理HIS系統(tǒng)登記注冊。
5.完成并記錄《門診客戶反饋表》。
6.為客戶提供紙、筆、眼鏡等便捷的服務(wù),及時增添服務(wù)區(qū)內(nèi)報刊架上的的宣傳資料。
7.巡查客戶接待區(qū)各設(shè)備功能正常運轉(zhuǎn),如有異常及時報修。
8.保持服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,定期巡視,需要時及時通知保潔整理。
9.參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核,提升專業(yè)知識及技巧。
10.對工作過程中接觸的商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密。
11.安撫、受理客戶投訴和訴求,視事件發(fā)展需要逐級上報。
12.遵守部門職責(zé)及醫(yī)院規(guī)章制度。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。