職位描述
星級酒店前臺客戶服務(wù)酒店前臺
崗位職責(zé)：
1、遵循質(zhì)量要求完成服務(wù)中心的各項工作。
2、受理住戶及訪客的投訴和意見，協(xié)調(diào)處理，及時上報。
3、維護大堂秩序和整潔，及時響應(yīng)突發(fā)情況。
4、妥善使用和保管各項物資及物料，確保住戶及訪客的正常使用。
5、收集和反饋住戶及訪客對于服務(wù)產(chǎn)品的需求。
6、做好信息系統(tǒng)的錄入和業(yè)務(wù)報表的填寫。
7、根據(jù)統(tǒng)一安排，為所轄住戶提供或協(xié)調(diào)提供各項生活服務(wù)和特約服務(wù)。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；老年服務(wù)、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有高端酒店、會所前廳服務(wù)或物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
3、熟練使用電腦和辦公軟件。
4、堅忍不拔，敬業(yè)奉獻(xiàn)，有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，有較強的服務(wù)意識。
5、良好的溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果跟進(jìn)能力和靈活性。
6、形象氣質(zhì)良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規(guī)范。
福利待遇：做五休二、七險一金、包吃包住、帶薪年假、年終獎；年度體檢、生日禮物、節(jié)日福利、旅游團建、試用期全薪、司齡獎金、年度差異化調(diào)薪。
工作地點
武漢洪山區(qū)泰康之家·楚園
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