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更新于 7月21日

線上客服專員

5000-10000元
  • 上海靜安區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話客服美發/美容/保健
主要職責
1.客戶溝通與邀約 管理通過微信、小紅書、大眾點評等渠道添加進來的客戶微信,介紹產品及品牌優勢,并邀約其到店參與體驗。對沉睡客戶進行促活和答疑,提高邀約成功率。對有需求的老客進行挖掘再銷售。 2.需求分析與對接 了解客戶需求,解答基礎問題,消除客戶疑慮,增強信任感。 記錄客戶反饋,分類標記意向等級(如A/B/C類客戶),并對接給技術團隊跟進。協助技術部門完成簽單,幫助技術同事排班及對接客戶信息。 3.數據管理與跟進 系統錄入客戶信息,跟蹤邀約進度,定期回訪未成交客戶。 統計每日/每周邀約數據(如聯系數量、到店率、轉化率),提交分析報告。 5.維護客戶關系,及時處理客戶輿情
上四休四,底薪4k+1%的提成,有客戶信息必須全天及時回復,兩個客服輪崗業,一個月上十五天班,5-8k左右。
任職要求 1. 基本技能 溝通能力:普通話標準,語言流暢,能靈活應對客戶拒絕或質疑。 話術掌握:熟練運用公司提供的邀約話術,并能根據客戶反應調整策略。 2. 個人素質 抗壓能力強:適應不定時高頻線上回復(日均50-100人),能承受客戶拒絕。 目標導向:以邀約到店/成交率為核心指標,執行力強。 耐心與親和力:善于傾聽,避免機械式推銷,建立客戶信任。 3. 學歷與經驗 學歷:多數企業要求 高中/中專以上,部分接受無經驗培訓上崗。 經驗:有電話銷售、客服、市場推廣經驗者優先。 需了解基礎專業知識。

工作地點

上海市靜安區南京西路1788號

職位發布者

童倩如/人事經理

三日內活躍
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上海麥核美容服務有限公司
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