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更新于 7月21日

線上客服專員

5000-10000元
  • 上海靜安區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服電話客服美發(fā)/美容/保健
主要職責(zé)
1.客戶溝通與邀約 管理通過微信、小紅書、大眾點評等渠道添加進(jìn)來的客戶微信,介紹產(chǎn)品及品牌優(yōu)勢,并邀約其到店參與體驗。對沉睡客戶進(jìn)行促活和答疑,提高邀約成功率。對有需求的老客進(jìn)行挖掘再銷售。 2.需求分析與對接 了解客戶需求,解答基礎(chǔ)問題,消除客戶疑慮,增強(qiáng)信任感。 記錄客戶反饋,分類標(biāo)記意向等級(如A/B/C類客戶),并對接給技術(shù)團(tuán)隊跟進(jìn)。協(xié)助技術(shù)部門完成簽單,幫助技術(shù)同事排班及對接客戶信息。 3.數(shù)據(jù)管理與跟進(jìn) 系統(tǒng)錄入客戶信息,跟蹤邀約進(jìn)度,定期回訪未成交客戶。 統(tǒng)計每日/每周邀約數(shù)據(jù)(如聯(lián)系數(shù)量、到店率、轉(zhuǎn)化率),提交分析報告。 5.維護(hù)客戶關(guān)系,及時處理客戶輿情
上四休四,底薪4k+1%的提成,有客戶信息必須全天及時回復(fù),兩個客服輪崗業(yè),一個月上十五天班,5-8k左右。
任職要求 1. 基本技能 溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),語言流暢,能靈活應(yīng)對客戶拒絕或質(zhì)疑。 話術(shù)掌握:熟練運用公司提供的邀約話術(shù),并能根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整策略。 2. 個人素質(zhì) 抗壓能力強(qiáng):適應(yīng)不定時高頻線上回復(fù)(日均50-100人),能承受客戶拒絕。 目標(biāo)導(dǎo)向:以邀約到店/成交率為核心指標(biāo),執(zhí)行力強(qiáng)。 耐心與親和力:善于傾聽,避免機(jī)械式推銷,建立客戶信任。 3. 學(xué)歷與經(jīng)驗 學(xué)歷:多數(shù)企業(yè)要求 高中/中專以上,部分接受無經(jīng)驗培訓(xùn)上崗。 經(jīng)驗:有電話銷售、客服、市場推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。 需了解基礎(chǔ)專業(yè)知識。

工作地點

上海市靜安區(qū)南京西路1788號

職位發(fā)布者

童倩如/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
上海麥核美容服務(wù)有限公司
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