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工作職責 1、負責制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施； 2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能； 3、負責擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件； 4、負責處理業(yè)主重大投訴； 5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作； 6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作； 7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收； 8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。 9、交付前團隊組建事宜。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上工作經(jīng)驗，3年以上物業(yè)行業(yè)（住宅、別墅）客服管理經(jīng)驗。 3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓； 4、具有工作匯報、計劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力； 5、善于傾聽，溝通能力強，能夠獨擋一面開展工作； 6、儀容端莊整潔，工作主動勤奮，性格活潑開朗； 7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。