職位描述
物業公司全白班
職位描述：
物業前臺客服的工作職責主要圍繞業主服務、日常運營協調等展開，具體如下：
一、業主接待與咨詢：
- 負責前臺日常接待業主，耐心解答業主關于物業服務、小區管理、設施使用等方面的咨詢。
- 記錄業主提出的問題、建議或投訴，及時反饋給相關部門并跟進處理結果，確保問題得到妥善解決。
-負責接聽業主來電，做好電話記錄與轉達。
二、業務辦理
- 協助業主辦理入住、裝修申請、物品放行、停車卡辦理、物業費繳納等各項手續，核對相關資料并做好登記。
- 處理業主的報修需求，記錄報修內容（如房屋漏水、設施損壞等），及時派單給維修部門，并跟蹤維修進度。
三、內外協調
- 協調物業內部各部門（如維修、安保、保潔等）的工作，確保業主需求得到跨部門協作處理。
- 對于業主提出的超出物業職責范圍的問題，做好解釋引導工作，協助聯系相關外部單位。
任職要求：
1、學歷經驗不限；
2、工作踏實，責任心強；
3、有較強的溝通能力、應變能力及突發事件應對能力；
4、退休人員優先；
工作地點
北京豐臺區南苑房管所西宏苑小區15號樓
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職位發布者
蘆智/人事經理
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北京京豐物業管理有限責任公司第三分公司
本企業成立于2002年9月，注冊資金10000萬元，是一家具有國家二級物業管理資質的國有企業，同時，也是北京市物業管理協會的會員單位，是區級物業企業典型代表。2017年本企業通過了ISO質量、環境和OHSAS職業健康安全管理體系認證。作為一家隸屬于某國企的物業管理服務企業，我們始終堅持黨的領導，加強黨的建設，緊密依托于豐臺區政府，與政府各部門保持著密切的工作聯系。經過不懈的探索和發展，目前，本企業已經發展成為了涵蓋住宅物業、商業大廈、工業園區、園林綠化、公共服務、特種行業等50余個物業管理項目，管理面積800萬平方米的綜合性物業管理服務企業。
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