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更新于 3月12日

客服經理

9000-11000元·15薪
  • 蘇州工業園區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業管理
1、對接公司客服條線、客戶服務中心的客戶服務工作的品質評估和指導監督。 2、根據實際的工作需要對客戶服務的各個流程提供培訓,提升服務品質。 3、對客戶服務過程的不合格項進行通報并監督整改。 4、編寫完善客戶服務類體系文件并培訓推廣實施。 5、審核并參與項目培訓,對各項目培訓工作進行指導,跟蹤培訓的實際效果。 6、審核特別事件報告和投訴月報,分析事因,總結經驗。 7、對各項目業戶反映到公司的投訴和項目接到的疑難投訴進行協助處理,提高客戶滿意度。 8、提供和傳達各類服務信息,協助各地公司、物業項目做好客戶服務管理工作。 9、指導監督實施各地公司、物業項目社區活動計劃、實施及推廣效果實現。 任職要求: 1、40周歲以下,大專以上,至少有2年以上物業公司職能品臺客服負責人工作經驗

工作地點

工業園區蘇州物流大廈1樓

職位發布者

李麗/人事經理

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公司Logo蘇州工業園區綜保產業服務有限公司
蘇州工業園區綜保產業服務有限公司成立于2013年1月4日,擁有物業管理一級資質,是蘇州工業園區首批混合所有制改革試點單位,同時也是中國物業管理協會及中國職業經理人協會理事單位。公司圍繞蘇州工業園區“2+4+1”產業體系布局,在新一代信息技術、高端裝備制造、生物醫藥大健康、納米技術應用、新材料、人工智能及數字化、新能源及綠色產業和現代服務等業態提供產業服務;綜保產服持續關注客戶需求、提升客戶體驗、創造客戶價值。公司堅持規范化管理,升級服務品質,已逐步實現智能化運維。通過運用科技化管理平臺、轉變項目管理模式為“管理+服務集成(分包)”、聚焦四大核心業務板塊;著眼未來,綜保產服將繼續秉承“誠信責任、極致關愛、協同增效、守正出新”的核心價值觀,貫徹“盡管不是無所不能,為您竭盡所能”、“用心極致,滿意+驚喜”的服務理念,不斷開拓創新,積極的承擔企業責任,實現社會效益與企業效益均衡發展,經過近10年發展和沉淀,在經營方式、管理模式和服務質量上均已在業界處于領先地位。
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