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1. 準(zhǔn)時上下班，做好交接班手續(xù)。 2. 做好散客、團(tuán)體、會議的接待工作以及入住工作。 3. 接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使賓客滿意。 4. 通過電腦、電話、單據(jù)、報表方式，把賓客的有關(guān)資料傳遞給各部門。 5. 掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準(zhǔn)確資料。 6. 負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的部分查詢工作。 7. 協(xié)同銷售部做好賓客檔案的編寫工作。 8. 掌握收銀的工作程序，能夠處理本職工作中的各類業(yè)務(wù)，對現(xiàn)鈔、支票和信用卡有辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?9. 了解客情，發(fā)現(xiàn)問題并及時向上級匯報。