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【崗位職責】 1、1、客戶關(guān)系管理 1）負責與高中學校后勤管理部門（分管副校長/后勤主任/設備管理員）建立常態(tài)化溝通機制； 2）定期開展設備使用滿意度調(diào)研，建立客戶服務檔案，維護長期合作關(guān)系。 2、2、設備全周期運營 1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)熱水系統(tǒng)、洗衣機、飲水機、洗鞋機等設備的安裝調(diào)試及使用培訓； 2）制定設備巡檢計劃（周檢/月檢/學期檢），建立設備健康檔案； 3）監(jiān)控設備使用數(shù)據(jù)，分析故障頻率及能耗情況，提出優(yōu)化建議。 3、3、服務響應管理 1）建立24小時應急響應機制，處理設備報修及投訴建議； 2）協(xié)調(diào)三方維修資源，跟蹤維修進度直至問題閉環(huán)； 3）編制服務案例庫，輸出典型問題解決方案SOP。 4、增值服務開發(fā) 1）收集校方個性化需求，設計設備增值服務方案； 2）策劃設備使用知識科普活動，提升師生使用體驗。 · 【任職資格】 1、核心素質(zhì)要求： 1）3年以上B端客戶服務經(jīng)驗； 2）具備工科思維與服務意識復合能力，熟悉機電設備基礎(chǔ)原理； 3）持有PMP/客戶服務管理師等認證者加分。 2、專業(yè)技能要求： 1）精通客戶需求分析方法，能獨立完成服務方案設計； 2）掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析技能（Excel/BI工具）。 3、軟性能力要求： 1）具備教育工作者同理心，擅長與各層級校方人員溝通； 2）突發(fā)事件處置能力強，能同時處理3個以上并發(fā)項目； 3）適應高頻次校區(qū)巡訪（需持C1駕照）。 優(yōu)優(yōu)先錄用條件 有校園BOT項目運營經(jīng)驗 熟悉教育行業(yè)招投標流程 具備維修技術(shù)資質(zhì)證書