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崗位職責： 1、回答來自客戶和同事的問題，并提供第一時間的技術支持服務。 2、維護產品和知識庫，持續優化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。 3、協助銷售團隊完成客戶需求分析與技術支持。 4、負責分析客戶實驗環境及設備，制定預實驗方案，從技術角度向客戶介紹產品，在客戶指定場地開展操作培訓、預實驗和性能驗證實驗等。 5、為客戶提供專業的售后技術支持服務，包括問題排查、處理和解決方案提供等。 6、將記錄問題和解決方案文檔化，并向其他團隊成員傳達信息以提高整體水平。 7、收集客戶需求和反饋問題，積極溝通，及時解決并反饋，為產品改進或研發提出相關建議。 8、積極參與制定和優化技術支持售前售后流程，提升部門效率和客戶滿意度。 9、不斷學習與更新產品及技術知識，積極參與培訓及交流會議。 10、追蹤當前病原微生物檢測技術熱點，并及時進行內部分享。 11、負責技術支持團隊建設及管理。 12、完成上級交辦的其他任務。 崗位要求： 1、生物學、醫學及相關專業，碩士學歷優先；具備管理經驗優先； 2、IVD行業從業經驗2年以上者優先；有qPCR及二代測序經驗者優先； 3、出色的口頭和書面表達能力，在英文溝通方面熟練； 4、能夠積極主動地尋找和推進解決問題的方法和創新思路。 5、具備良好的溝通表達能力、抗壓能力和責任心，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神； 6、能適應出差，有較好的邏輯思維和問題分析能力，能夠快速鎖定問題原因。