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一、團(tuán)隊(duì)管理? 制定排班計(jì)劃，分配工作任務(wù)，保障服務(wù)時(shí)段全覆蓋。? 組織新老員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。? 建立考核體系，依據(jù)指標(biāo)評(píng)估員工表現(xiàn)并獎(jiǎng)懲。? 開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工積極性與穩(wěn)定性。? 二、服務(wù)質(zhì)量管控? 制定接聽(tīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。? 糾正問(wèn)題。? 處理重大投訴，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題并總結(jié)預(yù)防措施。? 三、任職要求 1、任職過(guò)公估公司 2、做過(guò)理賠或勘察 四、跨部門(mén)協(xié)作? 與內(nèi)部部門(mén)溝通，反饋客戶(hù)意見(jiàn)，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)化。? 與外部合作方協(xié)調(diào)，協(xié)同處理客戶(hù)問(wèn)題。 五、經(jīng)驗(yàn)要求 有過(guò)帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) 接車(chē)險(xiǎn)報(bào)案經(jīng)驗(yàn)