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崗位職責 1、培訓計劃制定與執行：負責售后客服人員的培訓，根據業務需求、員工能力評估制定質培計劃和策略，為員工提供必要的技能和知識。 2、課程設計與開發： 通過NPS等調研方式實時掌握合作商痛點問題，根據業務現狀，設計符合員工需求的軟硬技巧培訓課程，服務質量負責。 3、培訓效果評估與反饋： 通過考試、問卷調查等方式收集員工對培訓的反饋，分析評估數據，找出培訓中的不足和改進方向，對交付結果負責。 崗位基本需求 1、學歷要求：大專及以上學歷 2、工作經驗：至少2年以上電商售后培訓經驗，熟悉售后工作流程, 能適應出差. 3、售后服務流程改進經驗：有相關售后服務流程優化經驗。 4、思維能力與分析能力：具備良好的邏輯思維與數據分析能力，能夠準確識別問題，提出有效解決方案。 5、團隊協作能力：具備出色的團隊協作能力，能夠有效溝通，推動團隊高效合作。