1、圍繞專業服務產品化運作,參與支撐服務產品解決方案規劃,服務產品組合管理等,輸出專業服務Offering業務設計;
2、負責支撐客戶專業服務產品項目交付,進行建云、上云、用云、管云全生命周期專業服務產品價值交付。針對客戶中大規模,復雜架構的業務應用需求,進行調研評估,制定專業服務方案,進行交付實施等工作;在客戶專業服務交付期間,支撐客戶交付問題、需求的及時響應和快速處理。
3、支撐對專業服務的項目管理,做好客戶管理、交付管理、收入管理、安全合規等工作;支持問題總結和案例技術分享,承擔合作團隊技術能力成長工作;
4、協助售前架構師,提供業務上云技術支撐工作;支撐云專業服務GTM建設,支持服務產品標準化運作。識別流程與IT需求,推動專業服務IT平臺優化改進;
5、支撐客戶側運維專業服務方案制定、實施、交付;保障客戶側業務運維穩定,協助客戶運維優化;支撐客戶側運維能力賦能和云運維專業服務運營。收集、整理專業服務運營數據,進行統計和分析工作,優化數據運營指標,為運營決策提供數據支持;
1、參與負責專業服務產品在服務伙伴的賦能組織實施、客戶支持/項目交付運營、IT建設,以及服務銷售等。承擔新員工導師,能夠指導其他員工完成指定工作,或帶領小團隊完成指定工作;
2、在自有員工帶領下,參與云3-N場景重大項目,投入NA客戶(金融、央國企、政府等)項目集成交付,支撐完成技術方案設計、技術風險識別等工作;
3、在自有員工的指導下,支撐3-N場景的技術難點問題解決,識別共性技術問題、關鍵客戶需求,推動產品可服務性、質量持續改進。
1、知識:
1)計算機/網絡/通信相關專業;具備ICT、云計算相關基礎知識;
2)熟練掌握云平臺/云服務/運維運營知識,包括原理/特性/技術規范/技術方案;
3)熟練掌握云問題處理/可服務性/服務交付/客戶支持服務/運維運營流程和規范;
4)熟悉典型行業背景和習慣,熟悉其業務架構和技術架構,能夠對客戶業務技術模型/使用/運維運營提供建設性建議;
5)熟練掌握專業服務開發/管理/流程等相關知識。
2、技能:
1)熟練掌握其中一個領域(如:網絡、服務器、云OS、中間件、計算、存儲、虛擬網絡、數據庫、EI、安全、PaaS、專業服務、應用服務等領域例行工作等)的IT技能;
2)掌握IT基礎知識:包括Linux常用命令及操作,虛擬化技術如計算、存儲、網絡虛擬化;
3、能力:
1)能夠與客戶進行技術需求/方案/問題交流,理解轉化和引導云集成/運維運營方案或識別云技術問題,識別專業服務價值;
2)具有技術管理能力,能夠通過技術管理手段和關鍵動作,保證技術處理正確,實施高效、低成本;
3)指導低職級非雇員工作,支撐復雜工作的分解和落地;