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汽車(chē)交付/服務(wù)專(zhuān)員
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)交付與服務(wù)相關(guān)活動(dòng)的支撐工作，并在指導(dǎo)下完成相關(guān)活動(dòng)方案落地，具體職責(zé)：
1、協(xié)助制定交付和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提升主機(jī)廠(chǎng)的交付和服務(wù)體驗(yàn)；快速優(yōu)化和迭代交付流程，解決消費(fèi)者問(wèn)題；
2、協(xié)助交付定單端到端管理，完成銷(xiāo)售定單快速閉環(huán) ；協(xié)助負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)、備件運(yùn)營(yíng)、維修支撐、充電樁運(yùn)營(yíng)管理等；
3、協(xié)助支撐主機(jī)廠(chǎng)快速處理投訴和危機(jī)，建立規(guī)范的投訴、輿情、危機(jī)事件處理SLA及預(yù)防機(jī)制，快速閉環(huán)消費(fèi)者問(wèn)題 ；
4、協(xié)助交付和服務(wù)端培訓(xùn)與認(rèn)證業(yè)務(wù)策略，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃；
5、協(xié)助完成新產(chǎn)品上市交付與服務(wù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入工作，支撐產(chǎn)品成功上市
崗位要求：
1、學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上2C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車(chē)、科技行業(yè)渠道工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、能力要求：熟悉交付和服務(wù)管理知識(shí)、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)、危機(jī)及輿情管理知識(shí)、汽車(chē)行業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)并靈活運(yùn)用；具備交付和服務(wù)解決方案撰寫(xiě)能力、客訴處理經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)服務(wù)能力、危機(jī)預(yù)警及處理能力、溝通談判能力等
4、熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，強(qiáng)自驅(qū)力，愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，渴望挑戰(zhàn)