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售后專員： 1；負(fù)責(zé)根據(jù)每日工單信息回訪師傅，為師傅/客戶提供專業(yè)的洗衣機(jī)使用指導(dǎo)，解答客戶在使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，如操作方法、功能使用、故障排查等（排除異常工單）。重點(diǎn)；用精湛的技巧避免產(chǎn)生工單。 2；有效安撫客戶：針對(duì)用戶的投訴進(jìn)行有效安撫，傾聽(tīng)客戶的不滿和訴求，避免投訴升級(jí)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，杜絕產(chǎn)生工單。 3；確保更換貨按期發(fā)貨：確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，并及時(shí)與師傅/客戶溝通發(fā)貨情況，如發(fā)貨時(shí)間、物流信息等 4；收集工單問(wèn)題點(diǎn)/或反饋評(píng)價(jià)：根據(jù)市場(chǎng)問(wèn)題收集歸納問(wèn)題點(diǎn) ，收集師傅/客戶的意見(jiàn)和建議，有效區(qū)分正常/異常等問(wèn)題，以幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量。 5；有良好的溝通能力，自控能力，服務(wù)至上，避免口舌導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議。快速有效處理工單信息。 6；認(rèn)真完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，積極的工作心態(tài)，有效的溝通反饋。問(wèn)題點(diǎn)表格記錄，其它表格等，熟練使用OFFICE辦公軟件。 提升空間： 售后組長(zhǎng)、售后工程師、售后主管。