職位描述
售后客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門目標(biāo)，統(tǒng)籌安排客服的日常運營工作，如人員排班，承接達(dá)播活動，疑難售后，投訴處理，評價維護(hù)等；
2、話術(shù)優(yōu)化提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，跟蹤物流信息反饋，及時反饋異常情況；
3、處理客戶的設(shè)訴意見，各種突發(fā)事件、應(yīng)急事件，并跟蹤處理情況，提升客戶滿意度；
4、抽查客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，定期輸出數(shù)據(jù)報表，清晰客觀呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化問題，助力業(yè)務(wù)優(yōu)化。
5、負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與轉(zhuǎn)化技巧的培訓(xùn)與管理，制定客服考核方案，獎勵計劃及激勵措施，提高客服服務(wù)水平，優(yōu)化工作流程；
6、對于緊急，重大投訴的處理，并及時反饋，提高整個團(tuán)隊的處理能力
7、協(xié)助其他部門的相關(guān)工作的處理，及時與運營、倉庫等部門做好對接工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上年電商工作經(jīng)驗，具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟知各平臺規(guī)則及后臺操作
2、有豐富的售后處理經(jīng)驗（售后處理案例分享）；虛擬類目優(yōu)先
3、熟悉電商客服考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，及時處理各種投訴及突發(fā)事件
4、能結(jié)合公司業(yè)務(wù)階段，搭建客服支撐體系，及對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，流程等
5、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識。
薪資福利：
1、辦公環(huán)境：舒適、整潔、開放的辦公環(huán)境；
2、社保，社保，節(jié)假日福利等
3、公司氛圍：直線扁平化管理，平均年齡95后居多，氛圍良好；
4、不定期聚餐、團(tuán)建等；
工作地址：西安市未央?yún)^(qū)三橋新街630號搜寶中心A幢2203室。
1、根據(jù)部門目標(biāo)，統(tǒng)籌安排客服的日常運營工作，如人員排班，承接達(dá)播活動，疑難售后，投訴處理，評價維護(hù)等；
2、話術(shù)優(yōu)化提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率，跟蹤物流信息反饋，及時反饋異常情況；
3、處理客戶的設(shè)訴意見，各種突發(fā)事件、應(yīng)急事件，并跟蹤處理情況，提升客戶滿意度；
4、抽查客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，定期輸出數(shù)據(jù)報表，清晰客觀呈現(xiàn)轉(zhuǎn)化問題，助力業(yè)務(wù)優(yōu)化。
5、負(fù)責(zé)在線客服人員的產(chǎn)品知識與轉(zhuǎn)化技巧的培訓(xùn)與管理，制定客服考核方案，獎勵計劃及激勵措施，提高客服服務(wù)水平，優(yōu)化工作流程；
6、對于緊急，重大投訴的處理，并及時反饋，提高整個團(tuán)隊的處理能力
7、協(xié)助其他部門的相關(guān)工作的處理，及時與運營、倉庫等部門做好對接工作。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上年電商工作經(jīng)驗，具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟知各平臺規(guī)則及后臺操作
2、有豐富的售后處理經(jīng)驗（售后處理案例分享）；虛擬類目優(yōu)先
3、熟悉電商客服考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，及時處理各種投訴及突發(fā)事件
4、能結(jié)合公司業(yè)務(wù)階段，搭建客服支撐體系，及對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，流程等
5、具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、抗壓能力和服務(wù)意識。
薪資福利：
1、辦公環(huán)境：舒適、整潔、開放的辦公環(huán)境；
2、社保，社保，節(jié)假日福利等
3、公司氛圍：直線扁平化管理，平均年齡95后居多，氛圍良好；
4、不定期聚餐、團(tuán)建等；
工作地址：西安市未央?yún)^(qū)三橋新街630號搜寶中心A幢2203室。
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工作地點
西安未央?yún)^(qū)搜寶中心A棟2203
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