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崗位職責 1、協助處理客人投訴及突發事件，及時化解矛盾，提升客戶滿意度。 2、監督團隊工作流程（如入住/退房、問詢、需求響應等），優化服務效率。 3、培訓新員工，定期組織服務技能與禮儀培訓，強化團隊專業能力。 4、排班管理，協調人員分工，確保各時段服務無縫銜接。 5、與客房、餐飲等部門協作，落實客人個性化需求（如VIP接待、特殊安排等）。 6、收集客戶反饋，定期提交服務改進建議至部門經理。 任職要求 學歷經驗： 1、高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業優先。 2、2年以上酒店前臺或客服工作經驗，1年以上團隊管理經驗。 能力技能： 1、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件。 2、出色的溝通技巧和應變能力，能高效處理客訴。 3、具備服務意識與領導力，能調動團隊積極性。 其他要求： 形象端正，抗壓能力強，適應倒班制 福利待遇 五險一金 + 帶薪年假 + 節日福利 免費工作餐 + 員工宿舍（可選） 崗位晉升機會 定期團隊活動與職業培訓