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一、崗位職責： 1、根據操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網絡聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴； 2、跟進客戶未完成或指定的查詢和投訴個案； 3、為政務官方網站和移動應用程序用戶提供幫助和指導； 4、將與非相關的問題提交給相應的第三方處理； 5、為用戶準備書面確認書及其他函件； 6、滿足項目的合規性、服務質量和SLA標準。 二、崗位要求： 1、粵語流利，國語標準，具備良好的英語聽說讀寫能力優先； 2、良好的客戶服務心態和態度； 3、良好的溝通和傾聽能力。 三、上班時間： 周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。 四、員工福利: 1、入職購買五險一金 2、加班補助、帶薪年假、節日福利、年底入雙薪、彈性工作 面試地點：廣州市越秀區東風西路191號國際銀行中心 上班地址：廣東省佛山市南海區桂城街道融和路24號IFC國際金融中心（距金融高新區地鐵站A)步行705米）