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一、崗位職責
1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件；
2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本項目各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序；
3、負責各項費用（如物業費、停車服務費等）的如期統籌收取、收繳，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況；
4、做好業主重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪業主，配合完成社區文化活動組織及開展；
6、協助物業經理對本項目的團隊建立；
7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；
8、策劃制訂年度文化計劃，有序有效組織開展各類對客戶/業主服務文化活動，不斷增加客戶/業主之間的互動交流，努力打造和諧社會，幸福社區
9、完成公司/項目安排的其他工作。
二、崗位要求
1、年齡：30-45歲
2、學歷：大專及以上學歷，物業管理、房地產管理相關經驗
3、工作經驗：5年以上物業客服管理經驗，熟悉物業管理條例、服務標準及行業法規；
4、具備物業從業資格證書，黨員優先；
5、擅長處理業主矛盾及團隊打造，并為經營結果負責；
5、抗壓能力強，學習能力強、樂觀向上。
三、晉升路徑
客服主管-項目主管-儲備項目經理-城市總經理