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崗位職責： 1、負責管理客服團隊，統籌安排售前售后的工作，對客服排班、客服工作等做好相關計劃； 2、客服團隊工作流程梳理及話術規范，對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發現并解決客服工作中出現的問題； 3、進行小組日常工作質檢，全面管控小組服務質量以及服務標準，并針對詢單流失原因進行專項的分析； 任職要求： 1、具備3年及以上客服管理相關工作經驗； 2、熟悉客服工作流程； 3、對用戶體驗及服務質量有較高的敏感度，較強的數據分析和問題挖掘能力； 4、具備良好的領導能力和溝通能力，較強的服務意識、應變能力、執行力。