職位描述
醫療設備/器械
【崗位職責】
- 負責公司銷售的械字號產品（如私護凝膠、理療貼等）與消字號日化產品（如洗護用品、護理液等）售后咨詢、使用指導與客戶投訴處理；
- 針對不同產品性質，提供合規、專業的售后解釋，避免違規宣傳或誤導客戶；
- 處理售后流程中的退換貨、質量反饋、不適反應等情況，必要時協助上報品控及法務；
- 協調客服系統、訂單系統、倉儲物流部門，推動售后問題閉環處理；
- 整理常見問題答復話術與案例歸檔，提升客服應答效率和專業性。
- 大專及以上學歷，護理、藥學、醫療相關專業優先；
- 至少1年醫療器械或功能型日化品售后客服經驗；
- 熟悉國家對械字號、消字號產品的管理規定及客戶溝通邊界；
- 具備良好的表達溝通能力、應變能力，能獨立處理客戶投訴；
- 熟悉平臺售后操作流程（如京東健康、天貓國際、抖音等）者優先。
工作地點
北京朝陽區溫特萊中心B座18層1809
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職位發布者
高女士/人事經理
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中晟世紀醫藥(北京)有限公司1.愛齒鯊口腔生態鏈項目是修仁科技重點孵化項目。隸屬與中京世紀集團醫療器械事業部，總部位于北京市朝陽區建國路93號萬達廣場8號樓11層；2.愛齒鯊團隊，以“呵護口腔健康，遠離空腔疾病”為己任，聚焦基層口腔渠道，賦能行業發展，與口腔診所展開緊密合作，共同為百姓口腔健康貢獻力量；3.在“口腔健康，全身健康”的大背景下，愛齒鯊關注行業痛點，滿足百姓“思患預防”的市場需求；4.未來將在全國范圍內打造數百萬家愛齒鯊口腔科普館，推廣全系口腔護理產品，為口腔診療機構賦能，為百姓口腔健康貢獻力量
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