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更新于 7月1日

客訴經理/客服經理

1.5-2萬
  • 湖州德清縣
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質檢客服食品/飲料
工作內容:
客訴處理:及時響應客戶和消費者投訴,協調供應鏈和銷售團隊及時妥善解決投訴,提高客戶和消費者滿意。
客戶溝通:定期對KA客戶的質量反饋進行溝通或拜訪,匯總分析客服需求和期望,并推動和促進供應鏈質量改善,不斷提高客戶滿意。
客訴處理過程:對客訴樣品進行過程追溯,調查分析并找出根本原因,并制定改善計劃。同時根據客戶需求出具說明函反饋給客戶。
客訴分析:每天跟進客訴情況并反饋至對應生產線,每周匯總統計分析各線客訴情況,每月匯總統計分析各線的客訴數據并反饋給團隊。
驅動客訴改善:分析整理客訴數據并進行分類統計,系統質量、生產、工程制定改善行動。跟進客訴改善行動完成情況,并跟進改善效果。并定期和銷售溝通交流質量改善方案。
客訴績效管理:負責客訴處理,驅動客訴改善,促進質量過程管控完成,實現公司整體客訴績效的達成,不斷提高客戶和消費者滿意。
任職要求:
1. 熟悉與質量與食品相關的法律法規。
2.ISO體系管理技能,食品安全風險評估技能。
3.質量工具以及統計分析技能。
4. 良好的邏輯思維和溝通能力,較強的問題洞察力,分析問題和解決問題的能力。

工作地點

湖州德清縣德清秋水果汁有限公司

職位發布者

鄭志宏/招聘

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公司Logo樂源健康科技(湖州)有限公司
樂源健康成立于1998年,銷售總部位于杭州上城區錢江新城,生產基地位于浙江德清,是一家集果汁/果蔬汁產品研發、生產、銷售與ODM服務的綜合飲料企業。經歷近30余年的果汁/果蔬汁領域深耕,公司已積累完備的產品研發、生產與上市營銷能力,在廠牌產品不斷推陳出新同時,更專注為系統客戶提供果汁/果蔬汁產品的ODM整體解決方案。我們擁有總占地達 11.78萬平米就的兩家自建生產基地和7條領先的自動灌裝生產線,并在全國多地布局了廣泛的柔性生產合作網絡,致力成為值得每位系統客戶信賴的ODM產品開發、生產與上市交付合作伙伴。
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