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更新于 5月12日

電商平臺客服

5000-8000元
  • 廈門同安區
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招2人

職位描述

倒班制電子商務新零售快速消費品
一、崗位職責 1、售前咨詢 通過旺旺等工具及時回復客戶咨詢,解答產品相關問題,推薦合適商品,促成下單。處理客戶異議,增強購買信心。 2、售中跟進 確認訂單信息,處理訂單異常(如缺貨、支付失敗等),及時與客戶溝通解決方案。提供物流跟蹤信息,解決物流問題。 3、售后支持 處理客戶投訴、退換貨申請,提供合理解決方案,安撫客戶情緒。 收集客戶反饋,維護客戶關系,提升復購率。 4、數據記錄與分析 記錄客戶咨詢、訂單、投訴等信息,建立客戶檔案。 統計銷售數據,分析轉化率、退換貨率等指標,為公司決策提供支持。 5、團隊協作與知識更新 與運營、物流等部門協作,及時反饋客戶問題。學習產品知識、促銷活動等,提升服務能力。 二、崗位要求 1、基本要求 電商、客服相關專業優先。 1年以上電商客服經驗,熟悉淘寶平臺規則。 具備良好的溝通能力和文字表達能力。 2、技能要求 熟練使用旺旺、千牛等客服工具,高效的響應服務。 熟練操作辦公軟件,打字速度較快。 具備溝通協調、問題解決、數據分析能力。 3、素質要求 強烈的服務意識,責任心強,抗壓能力強。 學習能力強,能快速適應新知識和新規則。 團隊合作精神,善于協作。

工作地點

廈門同安區途虎養車工場店(禹州大學城店)4樓

職位發布者

王先生/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo快反供應鏈有限公司
《“十四五”數字經濟發展規劃》提出,大力推進產業數字化轉型。推動產業互聯網融通應用,培育供應鏈金融、服務型制造等融通發展模式,以數字技術促進產業融合發展。在品牌與視覺定制服務領域,快反供應鏈有限公司憑借深厚的渠道運營能力,生產供應側的資源協作,數字設計行業的持續服務,已經發展成為業內領先的產業互聯網服務公司。作為數實融合的先驅者,通過整合生態資源,創新服務思維,構筑新商業邏輯,打造協同的供應鏈平臺,快速解決從供應到客戶端的痛點問題,幫助實體從業者、創意Idea、用戶柔性需求獲得更好的價值落地和商業交易服務能力。
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