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更新于 7月9日

電商vip客服

4000-6000元
  • 西安雁塔區
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服售后客服倒班制電子商務
崗位職責: 1、糾紛業務。會員涉及到售后糾紛,申請后生成糾紛單,客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理客戶反饋的問題,并及時跟進解決,確保客戶滿意度。 2、咨詢業務升級。受理包括但不僅限于活動優惠、購買指南、發票、發貨物流等投訴升級問題的閉環,處理用戶投訴以及負面情緒,踐行服務理念,積極協同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。 3、違約投訴。會員前端發起的召喚功能,生成一鍵召喚工單,客服收到召喚需求后,進行外呼處理會員的投訴問題。
崗位要求:
1、大專或以上學歷,半年及以上客服經驗; 2、普通話標準,邏輯清晰; 3、具備良好的客服意識及溝通技巧; 4、抗壓性好,能自我調節,有自我解壓方式方法; 5、學習能力強,日常喜歡主動學習,能夠定期主動尋找學習內容; 6、能夠接受排班和通宵班。

工作地點

雁塔區大華股份西安數智產業園寫字樓

職位發布者

鐘思穎/人事經理

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公司Logo成都楓雅精絕文化傳媒有限公司
楓雅精絕文化傳媒有限公司成立于2023年,我們是一家專注于創意內容生產與整合營銷傳播的現代化傳媒機構。經過幾年的發展,已經涉足到互聯網服務,電商,傳媒,在線教育等業務線。我們致力于為中小企業、本土品牌及成長型企業提供高效、精準、有溫度的傳播解決方案。目前已經落地全國多個城市。公司希望通過技術的惠普性,將更好的產品,更優質的服務,更精彩的內容,平等化,常態化的步入每一個用戶生活中。核心業務我們提供一站式傳媒服務,涵蓋以下領域:?品牌策劃與視覺設計:品牌定位/VI設計/畫冊制作?視頻內容生產:宣傳片/微電影/短視頻/動畫制作?數字營銷推廣:社交媒體運營/信息流廣告/KOL合作?活動策劃與執行:發布會/線下活動/線上直播?媒體資源整合:本地媒體/垂直領域KOL/戶外廣告核心優勢 1.靈活高效:團隊快速響應,量身定制解決方案,拒絕流程僵化。 2.深度創意:年輕化創意團隊,緊貼市場趨勢,讓內容更具傳播力。 3.性價比高:精簡架構降低成本,為客戶提供高價值服務。 4.本地化服務:深耕[所在區域,如:華東市場/xx省],熟悉本土文化與消費生態。 5.品效合一:不只追求曝光,更注重為品牌帶來可量化的轉化效果。團隊力量團隊由資深廣告人、影視編導、新媒體運營專家組成,我們堅持專業、創新、共贏,持續學習前沿技術,提升服務深度。愿景成為中小品牌成長路上**最值得信賴的創意伙伴**,用有影響力的內容,助力中國本土品牌走向更廣闊的舞臺。公司隨著業務的發展,也希望能夠有更多同懷夢想的小伙伴加入我們大家庭。
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