崗位職責:
1、糾紛業務。會員涉及到售后糾紛,申請后生成糾紛單,客服通過電話外呼的形式觸達客戶處理客戶反饋的問題,并及時跟進解決,確保客戶滿意度。
2、咨詢業務升級。受理包括但不僅限于活動優惠、購買指南、發票、發貨物流等投訴升級問題的閉環,處理用戶投訴以及負面情緒,踐行服務理念,積極協同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。
3、違約投訴。會員前端發起的召喚功能,生成一鍵召喚工單,客服收到召喚需求后,進行外呼處理會員的投訴問題。
崗位要求:
1、大專或以上學歷,半年及以上客服經驗;
2、普通話標準,邏輯清晰;
3、具備良好的客服意識及溝通技巧;
4、抗壓性好,能自我調節,有自我解壓方式方法;
5、學習能力強,日常喜歡主動學習,能夠定期主動尋找學習內容;
6、能夠接受排班和通宵班。