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更新于 7月9日

電商vip客服

4000-6000元
  • 西安雁塔區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服投訴客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、糾紛業(yè)務(wù)。會(huì)員涉及到售后糾紛,申請(qǐng)后生成糾紛單,客服通過電話外呼的形式觸達(dá)客戶處理客戶反饋的問題,并及時(shí)跟進(jìn)解決,確保客戶滿意度。 2、咨詢業(yè)務(wù)升級(jí)。受理包括但不僅限于活動(dòng)優(yōu)惠、購(gòu)買指南、發(fā)票、發(fā)貨物流等投訴升級(jí)問題的閉環(huán),處理用戶投訴以及負(fù)面情緒,踐行服務(wù)理念,積極協(xié)同用戶處理問題,防止用戶溢出外部投訴。 3、違約投訴。會(huì)員前端發(fā)起的召喚功能,生成一鍵召喚工單,客服收到召喚需求后,進(jìn)行外呼處理會(huì)員的投訴問題。
崗位要求:
1、大專或以上學(xué)歷,半年及以上客服經(jīng)驗(yàn); 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰; 3、具備良好的客服意識(shí)及溝通技巧; 4、抗壓性好,能自我調(diào)節(jié),有自我解壓方式方法; 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),日常喜歡主動(dòng)學(xué)習(xí),能夠定期主動(dòng)尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容; 6、能夠接受排班和通宵班。

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)大華股份西安數(shù)智產(chǎn)業(yè)園寫字樓

職位發(fā)布者

鐘思穎/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo成都楓雅精絕文化傳媒有限公司
楓雅精絕文化傳媒有限公司成立于2023年,我們是一家專注于創(chuàng)意內(nèi)容生產(chǎn)與整合營(yíng)銷傳播的現(xiàn)代化傳媒機(jī)構(gòu)。經(jīng)過幾年的發(fā)展,已經(jīng)涉足到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),電商,傳媒,在線教育等業(yè)務(wù)線。我們致力于為中小企業(yè)、本土品牌及成長(zhǎng)型企業(yè)提供高效、精準(zhǔn)、有溫度的傳播解決方案。目前已經(jīng)落地全國(guó)多個(gè)城市。公司希望通過技術(shù)的惠普性,將更好的產(chǎn)品,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更精彩的內(nèi)容,平等化,常態(tài)化的步入每一個(gè)用戶生活中。核心業(yè)務(wù)我們提供一站式傳媒服務(wù),涵蓋以下領(lǐng)域:?品牌策劃與視覺設(shè)計(jì):品牌定位/VI設(shè)計(jì)/畫冊(cè)制作?視頻內(nèi)容生產(chǎn):宣傳片/微電影/短視頻/動(dòng)畫制作?數(shù)字營(yíng)銷推廣:社交媒體運(yùn)營(yíng)/信息流廣告/KOL合作?活動(dòng)策劃與執(zhí)行:發(fā)布會(huì)/線下活動(dòng)/線上直播?媒體資源整合:本地媒體/垂直領(lǐng)域KOL/戶外廣告核心優(yōu)勢(shì) 1.靈活高效:團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),量身定制解決方案,拒絕流程僵化。 2.深度創(chuàng)意:年輕化創(chuàng)意團(tuán)隊(duì),緊貼市場(chǎng)趨勢(shì),讓內(nèi)容更具傳播力。 3.性價(jià)比高:精簡(jiǎn)架構(gòu)降低成本,為客戶提供高價(jià)值服務(wù)。 4.本地化服務(wù):深耕[所在區(qū)域,如:華東市場(chǎng)/xx省],熟悉本土文化與消費(fèi)生態(tài)。 5.品效合一:不只追求曝光,更注重為品牌帶來可量化的轉(zhuǎn)化效果。團(tuán)隊(duì)力量團(tuán)隊(duì)由資深廣告人、影視編導(dǎo)、新媒體運(yùn)營(yíng)專家組成,我們堅(jiān)持專業(yè)、創(chuàng)新、共贏,持續(xù)學(xué)習(xí)前沿技術(shù),提升服務(wù)深度。愿景成為中小品牌成長(zhǎng)路上**最值得信賴的創(chuàng)意伙伴**,用有影響力的內(nèi)容,助力中國(guó)本土品牌走向更廣闊的舞臺(tái)。公司隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,也希望能夠有更多同懷夢(mèng)想的小伙伴加入我們大家庭。
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