職位描述
電子商務
1、了解并運用客服質(zhì)檢標準監(jiān)聽客服錄音/會話，發(fā)現(xiàn)員工及業(yè)務問題，提出有效建議及優(yōu)化方案；
2、通過質(zhì)檢工作，分析共性及個性問題并提供有效改善方案；
3、對業(yè)務知識及流程不統(tǒng)一時，及時聯(lián)動相關業(yè)務組，確保業(yè)務知識、流程及質(zhì)檢判點的統(tǒng)一性；
4、負責日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日報等工作；
5、每月制定抽檢計劃，負責月度內(nèi)外部質(zhì)檢校準會議；
6、從基礎抽檢中，通過數(shù)據(jù)及系統(tǒng)對服務質(zhì)量進行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問題，制定有效的策略和計劃
1、至少1年的客服中心質(zhì)檢相關經(jīng)驗 (電商行業(yè)優(yōu)先)；
2、具備問題分析能力、邏輯清晰，認真仔細且富有責任心；
3、熟悉使用辦公軟件。
4、學歷: 大專及以上;
5、具有較好的業(yè)務學習能力和總結輔導能力;
2、通過質(zhì)檢工作，分析共性及個性問題并提供有效改善方案；
3、對業(yè)務知識及流程不統(tǒng)一時，及時聯(lián)動相關業(yè)務組，確保業(yè)務知識、流程及質(zhì)檢判點的統(tǒng)一性；
4、負責日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日報等工作；
5、每月制定抽檢計劃，負責月度內(nèi)外部質(zhì)檢校準會議；
6、從基礎抽檢中，通過數(shù)據(jù)及系統(tǒng)對服務質(zhì)量進行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問題，制定有效的策略和計劃
1、至少1年的客服中心質(zhì)檢相關經(jīng)驗 (電商行業(yè)優(yōu)先)；
2、具備問題分析能力、邏輯清晰，認真仔細且富有責任心；
3、熟悉使用辦公軟件。
4、學歷: 大專及以上;
5、具有較好的業(yè)務學習能力和總結輔導能力;
工作地點
保定蓮池區(qū)中國電子商會北方數(shù)據(jù)服務產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號樓6層
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職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術服務有限公司保定分公司北京智齒眾服技術咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡解決方案的供應商，在人工服務的基礎上以AI為驅動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業(yè)降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務及為企業(yè)提供客服業(yè)務外包服務，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡」領域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務一體化。服務理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務。業(yè)務范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標注、私域代運營。
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