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【崗位職責(zé)】 工作模式：在線打字為主+適量電話回訪
負(fù)責(zé)到店綜合類商戶（麗人醫(yī)美、休閑娛樂等）咨詢、查詢、客訴處理，業(yè)務(wù)內(nèi)容包括但不限舉報(bào)與處罰申訴、商家與用戶糾紛、商家與平臺糾紛等。
業(yè)務(wù)場景：
（1）商家線上咨詢開店流程、資質(zhì)提交審核，協(xié)助商家處理開店問題；
（2）成功開店后，針對商家在運(yùn)營中遇到一系列問題進(jìn)行答疑（如惡意差評、處罰申訴、用戶糾紛等）；例如：商家提供證據(jù)說明客戶勒索商家，不給優(yōu)惠就給商家差評、客戶線上申請退款成功但商戶不認(rèn)可等問題。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年滿22周歲-30周歲，特別優(yōu)秀有二線/客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)者的可放寬到20-33周歲；
3、至少有半年客服工作經(jīng)驗(yàn)要求，有二線&投訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有普通話證書二乙以上的優(yōu)先；
5、具備計(jì)算機(jī)操作能力，如Windows，office（篩選/字段使用/信息梳理整合等）等辦公軟件的操作；
6、打字要求：60字/min以上（準(zhǔn)確度95%）；
【工作時(shí)間】
排班制，每天8h，做五休二；
9:00-22:00排班，斷班+晚班一周1-2次。
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績效；
試用期：第一個(gè)月培訓(xùn)期，綜合保底薪資3700元/月（全勤）；
第二個(gè)月上線后，綜合保底薪資4100元/月；
轉(zhuǎn)正后：綜合工資4500-7500元，