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崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)線上客戶信息的系統(tǒng)化管理、維護(hù)及開發(fā)，確保客戶資源的完整性、安全性與可利用性。整合線上渠道（如官網(wǎng)、電商平臺(tái)、社交媒體等）的客戶咨詢數(shù)據(jù)，及時(shí)、準(zhǔn)確錄入客戶檔案系統(tǒng)，包括姓名、聯(lián)系方式、購房需求、意向樓盤等關(guān)鍵信息。核查信息真實(shí)性，對(duì)缺失或模糊的內(nèi)容通過電話、線上溝通等方式補(bǔ)充完善，避免檔案失真。根據(jù)客戶意向程度（如初步咨詢、深度跟進(jìn)、已成交等）、需求類型（住宅/商業(yè)、預(yù)算區(qū)間、戶型偏好等）進(jìn)行分類標(biāo)簽化管理，建立清晰的客戶分級(jí)體系。定期更新客戶狀態(tài)，記錄跟進(jìn)過程中的溝通內(nèi)容、需求變化及反饋，確保檔案實(shí)時(shí)反映客戶最新情況。梳理客戶檔案數(shù)據(jù)，提煉高頻需求（如戶型偏好、價(jià)格敏感度、區(qū)域傾向等），形成分析報(bào)告，為營銷策劃、產(chǎn)品優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。該崗位是線上客戶資源管理的核心環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)化檔案管理助力企業(yè)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，提升轉(zhuǎn)化率與客戶滿意度。