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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理，一次性告知用戶(hù)辦理所需材料、辦理過(guò)程。 2、負(fù)責(zé)用電業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部及與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。 3、負(fù)責(zé)用電咨詢(xún)、查詢(xún)電量、核對(duì)賬務(wù)等服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)余額不足和欠費(fèi)企業(yè)統(tǒng)計(jì)、匯總。 5、負(fù)責(zé)收款入錄、電費(fèi)系統(tǒng)入錄。 6、負(fù)責(zé)供區(qū)用戶(hù)電費(fèi)付款。 7、負(fù)責(zé)電費(fèi)余額告知、催繳電費(fèi)。 8、負(fù)責(zé)用戶(hù)發(fā)票開(kāi)具及管理工作。 9、負(fù)責(zé)用戶(hù)檔案、供用電合同管理。 10、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、部門(mén)審批文件的工作。 11、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)與客戶(hù)信息，分析動(dòng)態(tài)，為營(yíng)銷(xiāo)策略提供數(shù)據(jù)支撐。 12、負(fù)責(zé)回訪重點(diǎn)客戶(hù)，了解需求并提供個(gè)性化用電方案，提升滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。 13、負(fù)責(zé)參與新業(yè)務(wù)、產(chǎn)品推廣，宣傳用電服務(wù)和優(yōu)惠政策，拓展市場(chǎng)。 14、負(fù)責(zé)深度分析營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)效果，提出改進(jìn)建議。 15、負(fù)責(zé)協(xié)助處理投訴糾紛，跟進(jìn)進(jìn)度，維護(hù)公司形象。 16、負(fù)責(zé)參與制定和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升效率、服務(wù)質(zhì)量并降低成本。 崗位要求： 1、熟悉電力政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程與電費(fèi)計(jì)算，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理知識(shí)。 2、熟練運(yùn)用辦公軟件和電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)處理能力，能處理發(fā)票、檔案及合同。 3、有良好溝通協(xié)調(diào)能力，能解決問(wèn)題、處理投訴，具備市場(chǎng)洞察力與數(shù)據(jù)分析能力，可提營(yíng)銷(xiāo)策略建議。 4、工作負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)，有服務(wù)意識(shí)，維護(hù)公司形象，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。