職位描述
售后客服售前客服
崗位職責：
1.負責使用小店后臺與客戶溝通處理售前、售中、售后疑問。
2.負責店鋪后臺退換貨審核，跟進退換貨售后及時處理退款/換貨.有獨立能力回復小二處理工單。
3.異常物流跟進，回復催單記錄，店鋪差評回復。
4.重要品牌售后及時記錄并跟進反饋問題.跟進回訪情況。
5.具備問題分析和解決能力，緊急事件協調處理，包括能獨立處理投訴等問題。
6.操作公司內部系統做日常店鋪銷售單、退貨單。
任職要求：
1.高中以上學歷，電子商務專業或有電商客服經驗者優先。
2.品行端正，善于溝通，具備快速的學習能力。
3.工作積極主動，責任心強，注重細節，有良好的服務意識。
上班時間：夏季8:30—18:00，冬季8:30—17:30
工作地點
雨花區長沙國際研創中心B4棟403
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