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1、負(fù)責(zé)對(duì)所有寫字樓客服部工作的組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)定期組織客戶回訪及滿意度調(diào)查，對(duì)反饋問題及時(shí)督促整改;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)，對(duì)工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流程；
6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)下級(jí)建立完善的客戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各各資料；
7、負(fù)責(zé)VIP接待服務(wù)和會(huì)務(wù)服務(wù)的組織實(shí)施。

1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳；
2、有至少5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上超甲或甲級(jí)寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
4、熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī);
5、有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力