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一、崗位職責?? ??催收策略管理?? 根據(jù)機構風險政策與監(jiān)管要求，制定/優(yōu)化催收策略，覆蓋電話、信函、外訪等多渠道全流程； 分析客戶逾期數(shù)據(jù)，建立風險分級模型，動態(tài)調整催收強度與觸達方式。 ??團隊管理與考核?? 負責10-20人催收團隊的日常管理，包括排班、績效核算、培訓及合規(guī)監(jiān)督； 通過數(shù)據(jù)儀表盤監(jiān)控團隊效率，針對性開展話術優(yōu)化、心理輔導等專項提升計劃。 ??合規(guī)與風險管控?? 確保催收行為符合《個人信息保護法》等法規(guī)，定期開展合規(guī)檢查； 完善異議處理機制，規(guī)避二次投訴風險，達成監(jiān)管機構KPI考核要求。 ??資源協(xié)調與成本控制?? 優(yōu)化外呼系統(tǒng)、智能催收機器人等工具配置，提升自動化率20%+； 管控催收成本，將單案處理成本控制在預算范圍±5%內(nèi)。 ??二、任職要求?? ??經(jīng)驗積累?? 1、8年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，其中5年+催收/風控管理經(jīng)驗，熟悉銀行/消金/小貸產(chǎn)品線 2、該崗位要求經(jīng)理人個人組建團隊（最好是現(xiàn)有4-5人左右的團隊） ??技能要求?? 精通FICO評分模型應用，掌握Python（SAS亦可）處理逾期數(shù)據(jù)分析 具備《催收話術設計》《逾期資產(chǎn)管理》等專業(yè)認證證書優(yōu)先 熟練使用Spark債務管理系統(tǒng)、BI報表工具 ??核心素質?? 抗壓能力強（需適應日均處理200+案件的高壓環(huán)境） 溝通技巧突出（精準識別客戶心理狀態(tài)，協(xié)商成功率40%+） 應變能力突出（快速處理投訴升級、欺詐案件等突發(fā)狀況） ??資質要求?? 本科及以上學歷，法律、金融、經(jīng)濟相關專業(yè)優(yōu)先 無征信不良記錄，無違規(guī)催收行為歷史