崗位職責:
1. 負責電商平臺的顧客咨詢,挖掘用戶真實需求,高效準確提出解決方案,維護客戶的滿意度;
2. 與交付部門協同,合理承接訂單,提升轉化率;
3. 熟練掌握業務知識及各項業務操作技能配合平臺活動的落地執行;
4. 對熱線或在線服務中做好服務的登記跟蹤工作,合理預判并及時提報;
5. 處理交付部門客戶服務的相關問題;
6. 完成主管交代的其他工作任務。
任職要求:
1.具備1年以上電商(京東淘寶美團抖音等)售前客服銷售工作經驗;
2.具備優秀的客戶溝通技巧,銷售技巧,良好的服務意識;
3.熟練使用OFFICE(Excel表格)辦公軟件,熟練使用電腦互聯網;
3.溝通能力較好、有較好判斷能力,有較好的執行力強;
4.有裝修行業銷售工作經驗,對室內空氣檢測有系統的了解優先。
備注:要求打字速度50/分以上;