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【工作內(nèi)容】 1.通過(guò)在線聊天形式與用戶進(jìn)行文字溝通，為客戶提供高質(zhì)量線上服務(wù) 2.處理客戶對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買、訂單咨詢以及簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題排查的需求，解答客戶疑問(wèn)，并能夠在客戶有情緒的情況下進(jìn)行有效安撫 3.根據(jù)市場(chǎng)情況，學(xué)習(xí)不同場(chǎng)景問(wèn)題的應(yīng)對(duì)思路以應(yīng)對(duì)當(dāng)下咨詢 4.一對(duì)多服務(wù)模式，窗口數(shù)隨行情變化（1-6窗口） 【工作要求】 1、中專及以上學(xué)歷，至少6個(gè)月電商客服經(jīng)驗(yàn)； 2、應(yīng)屆畢業(yè)生僅限大專以上學(xué)歷。 3、年齡18-35周歲，有半年的在線客服經(jīng)驗(yàn)，能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬 4、懂基本電腦操作技巧，候選人要具備良好的打字基礎(chǔ)，面試階段打字速度不低于60字/分鐘，可以應(yīng)對(duì)多窗口 5、具備一定銷售技巧/安撫技巧和文字表達(dá)能力 6、具備較強(qiáng)的反應(yīng)能力和閱讀能力，能夠理解文字的意思，邏輯清晰