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服務管家/退休生活陪伴師

4000-7000元
  • 重慶渝中區
  • 菜園壩
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

职位描述

酒店小區商場
客服管家: 崗位職責: 1、客戶接待與服務: ①到訪客戶接待:新到訪客戶的接待及全程陪伴,提供產品介紹及咨詢服務;及時響應并滿足客戶需求,為客戶提供專業、有溫度的服務; ②客戶/會員關系維護:建立并維護良好的客戶關系,包括日常問候、節假日祝福等;關注長者身體及心理健康,發現問題及時做好關懷、慰問及陪伴。 2、服務協調與跟進: ①跟進長者服務需求及服務進度,協調資源,為長者提供高效、專業的服務,包括營養膳食、健康理療、文化活動等; ②負責區域內全面管理,包括環境、人員、設施設備、物資等,協調內部資源,確保客戶需求及時落地。 3、投訴與突發事件處理: ①堅持以客戶為中心,妥善處理客戶投訴,化解矛盾,提升客戶體驗; ②快速響應突發事件,熟悉應急預案,掌握基礎急救知識及技能。 4、數據記錄與分析: ①記錄客戶需求、服務過程及反饋,定期輸出服務報告及更新客戶/會員檔案; ②收集客戶意見,提出優化建議,推動服務流程改進。 5、服務推廣: 根據客戶需求推薦相關服務(如場地內課程、理療、活動等),提升客戶粘性。 任職要求: 1、基本要求:大專及以上學歷,專業不限(社會工作、老年服務與管理、酒店管理、市場營銷優先),親和力強,有服務意識; 2、熟練使用Office辦公軟件及CRM系統。 3、性格開朗,待人熱情,言談舉止大方得體,有親和力,做事積極,工作耐心、細致、嚴謹、有責任心、愛心、執行力強。 4、優秀的溝通表達能力和服務意識,有較強的同理心,情緒穩定,三觀正,熱愛老年人。 5、加分項:熟悉養老/物業/酒店/教育行業工作流程,最好有1-3年客戶服務或管家相關經驗,優秀應屆生可放寬。
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工作地点

重慶渝中區新干線大廈-B座3268
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

鄒佳/人事經理

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重慶泰樂居養老服務有限公司
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