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職位描述 作為客戶體驗顧問，您將充當公司與司機之間的重要紐帶，負責提供卓越的服務和全方位的支持。無論是處理問題、解答疑問，還是收集反饋，您的工作將直接影響司機的滿意度以及公司運營的高效性。 主要職責 · 為司機提供高水準的售后服務，確保他們在與Lumens合作期間享受無縫體驗。 · 作為司機的第一聯絡點，高效、耐心地處理他們的需求和問題。 · 定期主動與司機溝通，收集反饋，洞察他們的需求和合作體驗。 · 發掘續約或追加服務的機會，為司機推薦最合適的車輛方案或服務。 · 與司機建立并維護長期的信任關系，增強他們對Lumens的歸屬感。 · 向司機傳遞最新的促銷活動和產品信息，提升服務價值。 崗位要求 · 至少2年與客戶相關的工作經驗，如銷售、客戶關系管理或客戶服務。 · 熱愛與人溝通，并具備強烈的服務意識和責任心。 · 具備卓越的問題解決能力，能夠快速、有效地響應客戶需求。 · 出色的溝通技巧，能夠以積極、同理心的態度為客戶提供支持和幫助。 · 英語良好 加入我們，成為Lumens團隊的重要一員，共同為我們的顧客打造卓越的合作體驗！