客戶成功經(jīng)理(北京、西安、成都)
崗位職責(zé):
1. 具備主動的服務(wù)意識及敏銳的用戶需求感知能力,主動挖掘用戶的IT需求或業(yè)務(wù)痛點需求,按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匯總,并跟進(jìn)閉環(huán)處理流程,同時需具備良好的撰寫能力,可獨(dú)立完成初步需求分析報告等文檔;
2. 負(fù)責(zé)對收集到的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析驗證,將分析后的需求轉(zhuǎn)化為清晰、詳細(xì)的需求文檔和設(shè)計方案,包括功能描述、業(yè)務(wù)流程、界面設(shè)計要求、數(shù)據(jù)需求等,為項目經(jīng)理和IT服務(wù)團(tuán)隊提供明確的產(chǎn)品需求定義;
3. 維護(hù)關(guān)鍵用戶關(guān)系,促進(jìn)持續(xù)緊密的溝通,支持解決區(qū)域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的難題和挑戰(zhàn);
4. 熟悉公司的各類應(yīng)用系統(tǒng),對大區(qū)不同的業(yè)務(wù)崗和門店提供定制化操作培訓(xùn)與技術(shù)支持,提升系統(tǒng)的使用效率和用戶體驗;
5. 負(fù)責(zé)數(shù)字化系統(tǒng)在區(qū)域和門店的落地推廣,收集并整理系統(tǒng)的使用情況和改進(jìn)建議。
任職條件:
1. 本科及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 具備3年及以上酒店行業(yè)或軟件行業(yè)項目管理相關(guān)工作經(jīng)驗,對酒店行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)場景有深入認(rèn)知;
3. 有國內(nèi)外主流酒店集團(tuán)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,思維清晰,工作態(tài)度耐心、細(xì)心并具有主動性;
5. 跨部門溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),要有利他之心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心和事業(yè)心;
6. 抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)出差。