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崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，介紹月子中心的服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施環(huán)境和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。例如，為前來(lái)咨詢(xún)的孕婦及其家屬詳細(xì)講解月子中心的母嬰護(hù)理服務(wù)流程。 2．帶領(lǐng)客戶(hù)參觀月子中心的各類(lèi)房型和功能區(qū)域，展示舒適的居住環(huán)境。 了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的月子服務(wù)方案，并解答客戶(hù)的疑問(wèn)。根據(jù)客戶(hù)的預(yù)算、喜好和特殊需求，定制專(zhuān)屬的服務(wù)套餐。 3．針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)后康復(fù)、新生兒護(hù)理等方面的擔(dān)憂(yōu)，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議。 4．跟進(jìn)潛在客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、微信等方式保持溝通，促進(jìn)客戶(hù)簽約。定期回訪(fǎng)潛在客戶(hù)，了解其最新需求和想法，增強(qiáng)客戶(hù)的簽約意向，促成簽約。 5．維護(hù)已簽約客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。定期詢(xún)問(wèn)已簽約客戶(hù)的入住體驗(yàn)，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。 6．在客戶(hù)出月子后，進(jìn)行關(guān)懷回訪(fǎng)，促進(jìn)客戶(hù)的二次消費(fèi)和口碑傳播。 7. 協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，參與月子中心舉辦的各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，積極推廣服務(wù)產(chǎn)品。 8．向市場(chǎng)部收集市場(chǎng)信息，反饋客戶(hù)需求及對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)意見(jiàn)，為產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。