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1、處理一線客服的流轉案件及協同，對業務和產品有深入的了解，根據用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業務漏點，降低越級和差評風險； 2、負責監管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗； 3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業務及產品優化提供建設性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發生率，提升用戶體驗； 4、負責客服提交的關聯工單的審核、監控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發現問題，并進行有效改善；

崗位要求：

1、硬性條件：統招本科，如有小語種能力，一年以上工作經驗。如有英語能力，3年以上工作經驗，35歲以內。 2、行業維度：行業不限 3、職能維度：客服/海外技術支持/外貿等崗位，或其它崗位愿意考慮轉崗都可以考慮 4、崗位特性： 語言能力：必須英語/德語/法語/意大利語（四選一），聽說讀寫熟練。