職位描述
招生主管，店長，培訓(xùn)直營店授權(quán)店招生培訓(xùn)運(yùn)營人力資源家政服務(wù)居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
崗位職責(zé)
-
門店運(yùn)營管理
- 負(fù)責(zé)門店日常運(yùn)營，制定并執(zhí)行月度/季度經(jīng)營計劃，確保業(yè)績目標(biāo)達(dá)成；
- 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度；
- 管理門店成本，控制物資采購、人員開支等費(fèi)用。
-
團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
- 招聘、培訓(xùn)、考核家政服務(wù)人員及前臺客服團(tuán)隊；
- 制定員工排班計劃，協(xié)調(diào)人員分工，營造積極的工作氛圍；
- 定期組織技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力。
-
客戶服務(wù)與維護(hù)
- 處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，維護(hù)品牌形象；
- 開發(fā)新客戶資源，維護(hù)老客戶關(guān)系，推動口碑傳播；
- 定期回訪客戶，收集反饋并改進(jìn)服務(wù)。
-
市場拓展與品牌推廣
- 策劃并執(zhí)行線上線下推廣活動（如社區(qū)宣傳、平臺合作等）；
- 分析市場競爭動態(tài)，制定差異化營銷策略；
- 開拓企業(yè)客戶、長期合作訂單等業(yè)務(wù)渠道。
-
數(shù)據(jù)管理與匯報
- 統(tǒng)計門店經(jīng)營數(shù)據(jù)（業(yè)績、客流量、轉(zhuǎn)化率等），定期向上級匯報；
- 根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營策略，提升門店盈利能力。
-
基本條件
- 年齡30-50歲，大專及以上學(xué)歷（管理、市場營銷、服務(wù)行業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先）；
- 3年以上家政、物業(yè)、酒店或連鎖服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉家政行業(yè)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)（保潔、月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理等）。
-
核心能力
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能高效處理糾紛；
- 執(zhí)行力強(qiáng)，擅長制定計劃并推動落地；
- 具備市場敏感度，能獨(dú)立策劃營銷活動；
- 熟練使用辦公軟件（Excel/PPT等）及門店管理系統(tǒng)。
-
優(yōu)先條件
- 持有家政服務(wù)類資格證書（如育嬰師、保潔培訓(xùn)證書等）；
- 熟悉當(dāng)?shù)貐^(qū)域市場，有社區(qū)資源者優(yōu)先；
- 有連鎖門店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
-
職業(yè)素養(yǎng)
- 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力佳，適應(yīng)彈性工作安排；
- 品行端正，無不良記錄，認(rèn)同企業(yè)價值觀。
- 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績效獎金+年終獎；
- 繳納社保，提供帶薪培訓(xùn)及職業(yè)晉升通道；
- 節(jié)日福利、團(tuán)隊活動、年度體檢等。
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽區(qū)-廣渠路29號院九龍花園5號樓A座負(fù)一層地下一層
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