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更新于 7月18日

游客服務中心主管

4000-6000元
  • 洛陽宜陽縣
  • 3-5年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務
崗位職責:
1. 負責游客中心的整體運作,對游客中心服務人員進行管理與監督,保證各項設施設備的正常使用和優質服務。
2. 游客服務與接待,對游客提出的訴求盡量滿足,游客提出的建議,投訴,咨詢及時處理和回復。
3. 成本控制,根據淡旺季不同月份,合理規劃安排講解員,售票員,觀光車司機的人員數量,并安排合理的工作內容和休假時間。
4. 員工管理和定期培訓,根據講解員,售票員,觀光車司機,每個崗位的分工不同,以及實際工作中出現的問題,及時進行溝通和改正,并形成文字制度進行規范管理,制定每天的晨會時間,以及根據員工素質層次不同,制定對應的培訓計劃,提高對客服務的滿意度,提升專業技能,以及工作效率。
5. 接待大型客戶,對接大型客戶的具體需求和要求,制定出合適可行的計劃方案,并維護好客戶關系。
6. 制定并執行景區的營銷推廣計劃,積極拓展客源市場,提高景區的經濟效益。
7. 組織開展景區的活動策劃與執行,豐富景區的旅游產品與服務內容,提升游客的滿意度與體驗感。
8. 組建團隊,規劃好每個部門的崗位框架,并積極配合人力資源部調整合理的招聘信息。

工作地點

洛陽宜陽縣宜陽靈山風景區

職位發布者

白女士/HR

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北京北投世紀集團有限公司河南省洛陽市分公司
公司介紹司成立于2015年,主要經營景區項目投資及運營管理、酒店餐飲投資運營管理、文化演出和藝術策劃、開發銷售旅游商品、文創產品的研發。公司主要合作方為中國健康等知名企業。公司經過數年發展,已形成了以文旅產業為主體的綜合性商業運營公司,主要為總部機構辦公區。公司主體經營區在宜陽靈山風景區,開發并運營靈山寺風景文化旅游區。旗下運營的有景區、酒店、商業綜合體、康養文旅項目、禪修文化及孝道文化等項目,經過數年發展公司已成為文旅商業綜合體集開發與運營為一體的多功能旅游休閑度假區。公司經營狀況良好,在未來的發展中,北京北投世紀集團將繼續深化與政府和社會各界的合作,以優質的產品和服務回饋客戶和社會,為推動城市發展和改善人民生活作出更大的貢獻。該集團將不斷推進企業轉型升級,提高核心競爭力,以實現可持續發展和社會的共同繁榮。企業文化北京北投世紀集團始終秉持“創新、誠信、卓越、共贏”的核心價值觀,為客戶提供高品質、可持續發展的產品和服務。該集團以高度的社會責任感和歷史使命感積極推動當地旅游經濟的發展,引領行業的進步。
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