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崗位職責：
1. 負責游客中心的整體運作，對游客中心服務人員進行管理與監督，保證各項設施設備的正常使用和優質服務。
2. 游客服務與接待，對游客提出的訴求盡量滿足，游客提出的建議，投訴，咨詢及時處理和回復。
3. 成本控制，根據淡旺季不同月份，合理規劃安排講解員，售票員，觀光車司機的人員數量，并安排合理的工作內容和休假時間。
4. 員工管理和定期培訓，根據講解員，售票員，觀光車司機，每個崗位的分工不同，以及實際工作中出現的問題，及時進行溝通和改正，并形成文字制度進行規范管理，制定每天的晨會時間，以及根據員工素質層次不同，制定對應的培訓計劃，提高對客服務的滿意度，提升專業技能，以及工作效率。
5. 接待大型客戶，對接大型客戶的具體需求和要求，制定出合適可行的計劃方案，并維護好客戶關系。
6. 制定并執行景區的營銷推廣計劃，積極拓展客源市場，提高景區的經濟效益。
7. 組織開展景區的活動策劃與執行，豐富景區的旅游產品與服務內容，提升游客的滿意度與體驗感。
8. 組建團隊，規劃好每個部門的崗位框架，并積極配合人力資源部調整合理的招聘信息。