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更新于 6月14日

客服主管/客服經理

6000-10000元
  • 石家莊長安區
  • 建華
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

網絡客服售后客服客服經理電子商務互聯網
崗位職責:
1.負責客服團隊的組建、培訓、考核及日常管理,制定團隊績效目標和發展計劃; 2.執行公司整體銷售計劃、銷售策略,并能帶領客服完成銷售目標; 3.負責定期培訓提升團隊成員業務知識、銷售技巧和客戶服務能力,提高客戶滿意度; 4.激勵團隊達成業績目標,提升團隊凝聚力與戰斗力。 5.組織行業技能培訓,不斷更新話語話術,提高團隊的專業素質和溝通技巧; 6.完善客服流程服務標準,規范服務話術與流程,提升客戶滿意度與復購率; 7.監督團隊成員的工作表現,提供必要的反饋和指導; 8.定期分析客戶服務數據,洞察業務趨勢與問題,為公司決策提供數據支持; 9.通過數據挖掘潛在業務機會,制定改進方案,推動業務持續增長。
任職資格:1.大專及以上學歷,市場營銷相關專業, 28歲以上,男女不限; 2.至少5年以上客戶服務或運營管理經驗,至少2年以上帶領團隊的經驗、有從0到1搭建客服銷售團隊經驗者優先; 3.有較強的執行力、目標感、責任感和抗壓能力; 4.熟悉客戶服務、運營管理和相關法規,能夠為管理層提供相關的建議和支持; 5.具有敏銳的市場洞察力和業務敏感度,能夠根據市場變化及時調整策略和計劃; 6.擁有創新意識和市場開拓精神,能夠不斷優化業務流程與服務模式,推動業務創新發展。

工作地點

石家莊長安區中恒大廈南塔21層

職位發布者

王斌利/人事經理

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石家莊初溪信息技術有限公司隸屬于幻想,幻想電商成立于2013年,國內電商服務商TOP3-FANTASY,連續 8年入選主流平臺官方戰略合作伙伴,服務網絡覆蓋淘寶/天貓/京東/抖音/拼多多/快手/小紅書/得物等 12+主流電商平臺,擁有超2,000名自有專業團隊,全鏈路覆蓋售前咨詢-售中跟進-售后保障服務場景,日均處理咨詢量突破 50萬+,累計服務超 100000家企業,品牌客戶與 KA客戶占比超 33%,深度賦能消費電子、美妝個護、快消品、奢侈品等高價值賽道。品牌以“有幻想·無距離”為理念,以“技術+服務”雙輪驅動,通過智能化客服解決方案,助力企業實現服務效率提升 40%+與用戶體驗 NPS值提升 35%的雙重目標。二、發展歷程:每一步都在重新定義服務標準初創?筑基(2013-2014)首年入駐阿里巴巴,搭建行業首個標準化客服外包體系,奠定服務基石探索?精進(2015-2017)連續 3年蟬聯“阿里金牌服務商”,服務市場綜合排名穩居第一,定義行業服務標桿?拓展?破界(2017-2020)完成京東、抖音、快手等平臺布局,實現全平臺服務覆蓋,開啟多渠道服務新紀元?鞏固?賦能(2021-2022)自研智能辦公系統全場景落地,客戶續約率達 99%,躋身行業客戶留存率前三甲(2023-至今)發布 AI智能客服 2.0系統,構建“人機協同+數據驅動”服務生態,引領行業進入高效服務時代三、企業理念:以專業之心,筑服務之基(1)使命愿景——專心做好客服(2)硬核實力速覽99%品牌續約率| 43家頭部企業戰略合作伙伴|業務覆蓋全國 23個省市(3)全維度服務矩陣?客服外包服務基礎服務:售前咨詢、售后處理、后臺運營、全包式客服定制服務:凌晨專屬客服、臨時大促客服、品牌專席客服?電商增值服務?新店孵化:注冊指導、合規審核、流量診斷?運營賦能:店鋪代運營、產業帶資源對接、數據化營銷方案四、四大核心優勢:重新定義服務價值【行業積淀?深度賦能】?成熟的全流程品控體系,從需求對接至服務落地,確保 0差錯交付【專業團隊?定制服務】?雙領域專家護航:電商運營+互聯網營銷資深團隊聯合操盤1對 1品牌顧問:量身定制服務方案,匹配企業階段性增長需求7×24小時響應機制:智能客服實時應答+人工客服無縫銜接,服務不打烊【技術驅動?效率革命】智能客服系統:AI自動應答(覆蓋 80%常見問題)、用戶行為預判、智能話術推薦數據化管理平臺:全鏈路服務追蹤、實時數據看板、客戶畫像分析營銷賦能工具:訂單轉化率監測、復購率分析、精準營銷策略輸出【全生命周期服務閉環】需求診斷→方案定制→落地執行→動態優化→效果復盤全流程保障服務效果,助力企業運營效率提升 30%+五、合作品牌:與頂尖品牌共赴增長(部分合作品牌展示,按行業分類)主流平臺:抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、阿里巴巴、小紅書、得物、唯品會家電數碼蘋果、華為、海爾、格力、美的、飛利浦、科大訊飛、蘇寧易購食品快消君樂寶、簡愛、稻香村、海天、樂百氏、大白兔、以嶺藥業?服飾鞋包 Nike、Adidas、李寧、安踏、蕉下、森馬、皮爾卡丹、哥弟六、榮譽資質:行業認可的服務勛章?阿里巴巴/抖音/京東/快手/拼多多官方認證服務商?京東“京卓越”服務商、阿里金牌服務商(連續 5年)?榮獲“電商行業質量企業”“客戶信賴品牌”等多項行業大獎?核心團隊擁有阿里高級客服認證、數字化營銷師等專業資質七、聯系我們:開啟高效服務之旅河北總部地址:河北省石家莊市長安區建華北大街 26號中恒大廈南塔 2101杭州運營中心地址:杭州市余杭區八方城 11幢 301-224小時服務熱線 185-0321-6266商務專線 155-1138-4343
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