崗位職責:
1、建立完善的售后服務流程和規范,提高售后處理時效性,提升客戶滿意度;
2、對歷史售后問題,進行數據分析,對自有流程及各部門提出優化建議;
3、日常過程監控包括退貨、錯發、漏發、沖紅等問題,確保處理過程有序進行;
4、做好跨部門溝通協調工作,確保售后問題高效解決;
5、部門人員日常管理,對團隊成員進行必要培訓,提高整體售后服務水平;
6、領導安排的其他事項。
任職條件:
1、本科及以上,3年以上售后經驗,1年以上管理經驗;
2、有過醫藥售后經驗優先考慮;
3、熟練掌握辦公軟件,有數據分析能力及思維;
4、熟知售后流程和行業標準,能夠帶領團隊并優化內部流程,提高售后時效及沒客戶滿意度;
5、具備較強的團隊協作能力與抗壓能力,較強的服務意識與執行能力。