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更新于 6月5日

客服專員

8000-15000元
  • 長沙天心區
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服電話客服全白班全夜班租賃服務企業服務
崗位定位負責租賃業務全流程跟進,以高效溝通與風險管控能力保障訂單合規性,通過精準執行提升客戶滿意度與回款效率,是連接用戶、訂單與企業的核心執行角色。 【我們為你提供】 1. 競爭力薪酬體系 ?底薪 3000-5000 元 / 月 + 高提成+ 績效獎金 ?綜合月收入 8K-15K,優秀者可達 15K+ ?社保(五險)+ 季度 / 年度獎金 2. 暖心福利生態 ?節日關懷:春節 / 端午中秋等節日禮包、生日津貼 ?人生禮遇:結婚 / 生育大額禮金、子女升學祝福 ?假期權益:帶薪年假(5-10 天)、靈活調休 3. 人性化工作體驗 ?免打卡考勤:自主規劃工作時間,聚焦結果導向 ?彈性辦公:可遠程處理部分事務,兼顧工作與生活 ?團隊氛圍:90 后年輕團隊,扁平化管理,定期團建活動 【職責范圍】 1.訂單全流程跟進 o對接前端租賃訂單,48 小時內完成客戶回訪,清晰告知服務條款與注意事項 o建立訂單臺賬,實時追蹤狀態,異常情況(如信息不符、設備故障)2 小時內響應處理 2.風控與合規管理 o運用系統工具篩查訂單風險(如用戶信用異常、租賃用途違規),輸出《風險評估報告》 o協同法務團隊處理高風險訂單,降低壞賬率 3.回款與客戶關系維護 o針對逾期訂單,通過電話 / 短信 等多渠道分級催收,首月回款率目標≥90% o記錄客戶反饋,推動優化服務流程,提升復購率 4.客訴閉環處理 o受理客戶投訴,24 小時內制定解決方案,重大客訴 48 小時內反饋處理結果 o定期分析投訴趨勢,向運營團隊提出改進建議 【我們需要你】 核心能力 ?溝通達人:具備超強語言表達與談判能力,能快速建立客戶信任 ?風控意識:邏輯清晰,擅長數據分析,對異常訂單敏感 ?執行尖兵:抗壓能力強,可接受短期外勤(如上門催收),能適應彈性工作節奏 任職要求 ?學歷:高中及以上(有地推 / 客服 / 風控/電銷經驗者優先) ?經驗:1 年以上催收/銷售 / 客戶管理相關工作經驗(優秀應屆生可放寬) ?素養:正直誠信,團隊協作意識強,能遵守行業合規要求 【薪資詳情】 ?薪資范圍:8000-15000 元 / 月(綜合收入,含提成) ?底薪:3000-5000 元 / 月 ?提成機制:按回款金額階梯式計提,單月最高提成可達 15000 元

工作地點

長沙市-天心區-芙蓉南路三段369號星城榮域長沙市天心區湘府路與芙蓉路交匯處星城榮域C座1606 影衛

職位發布者

謝思思/人事經理

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長沙鴻曦配送服務有限公司
長沙鴻曦配送服務有限公司是扎根長沙的新興即時配送服務企業,專注于城市配送運輸服務及多元化配套業務,涵蓋配送、裝卸搬運及餐飲管理等領域。公司依托專業團隊與高效運營管理體系,構建覆蓋本地生活服務場景的配送網絡,致力于為商戶及消費者提供靈活、可靠的即時配送解決方案。自2024年成立以來,憑借對區域市場的深刻理解與快速響應能力,已迅速成長為長沙地區即時配送領域的重要參與者,服務網絡輻射湖南湘江新區及周邊核心區域。公司始終秉持“以客戶需求為導向”的服務理念,通過標準化流程與精細化運營持續提升服務品質,為本地商戶與居民提供高效便捷的配送支持。未來將持續深化服務能力,拓展業務場景,助力城市生活服務效率升級。
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