崗位職責(zé):
1、 按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行接待;
2、 確認(rèn)客戶的車(chē)輛信息并及時(shí)更新信息(制作新客戶檔案);
3、 確認(rèn)和識(shí)別客戶的需求、填寫(xiě)服務(wù)相關(guān)單據(jù);
4、 確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r、與客戶進(jìn)行聯(lián)系,若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意;
5、 推銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品、提高作業(yè)效率;
6、熟悉廠家延長(zhǎng)保修的產(chǎn)品及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),向客戶直接銷(xiāo)售延保產(chǎn)品;
7、 向客戶說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容及費(fèi)用;
8、發(fā)掘備件銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并向客戶積極推薦;
9、 有關(guān)汽車(chē)使用方面的建議,促進(jìn)客戶再次回廠。
崗位要求:
1.專科及以上學(xué)歷(特別優(yōu)秀的可放寬學(xué)歷要求),汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.有較強(qiáng)的表達(dá)和溝通能力,有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí);
3.有一定的談判能力。