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崗位職責： 1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問； 2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易； 3.收集顧客意見并促進店面服務的完善； 4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作； 5.維護客戶關系管理； 6.完成與協助上級分配的任務。 崗位要求： 1.熟悉網絡淘寶網購物,有過淘寶客服經驗者優先； 2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致； 3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;有良好的客戶服務意識和團隊精神； 4.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴； 5.打字速度快，不低于50字/分鐘。