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崗位職責(zé)： 協(xié)助運營組長完成亞馬遜歐洲站點的維護工作！！！ 主要工作內(nèi)容： 1、處理品牌售后郵箱中的售前、售后問題，跟進客戶問題直至問題最終解決。 2、處理訂單相關(guān)事務(wù)，如訂單確認(rèn)、修改、取消以及跟蹤物流信息。 3、負(fù)責(zé)Amazon平臺店鋪賬號的客戶電子郵件，以及維護店鋪賬號安全。 5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品投訴信息的收集、整理，做好投訴數(shù)據(jù)的分析和匯報工作；與公司內(nèi)部的其他部門保持緊密協(xié)作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 6、跟進客戶投訴和中差評，提高客戶體驗和滿意度。 7、持續(xù)學(xué)習(xí)產(chǎn)品和行業(yè)的相關(guān)知識，并且能根據(jù)需求生成售后的FAQ文檔，優(yōu)化售后處理流程。 我們需要您具備： 1、大專及以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級及以上證書優(yōu)先考慮（硬性要求！！！），能熟練使用西語，法語，德語或擁有該類語種證書更佳，電子商務(wù)、市場營銷、國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)優(yōu)先； 2、有良好的數(shù)據(jù)分析能力，對數(shù)據(jù)敏感，邏輯分析能力強，執(zhí)行力強； 3、人一定要善良； 4、3個月以上亞馬遜跨境電商工作經(jīng)驗 5、態(tài)度端正，有上進心，需要有主動學(xué)習(xí)意識，頭腦靈活，會主動處理問題； 6、對亞馬遜行業(yè)有熱情，期望在亞馬遜行業(yè)長期發(fā)展，良好的團隊合作精神。 我們能提供的： 1、上班時間：9:00-11:40，13:30-18:00 ，雙休； 2、基本薪資+年終獎； 3、公司王牌運營手把手帶教； 4、晉升途徑：運營助理-運營專員-運營組長-主管； 5、入職即繳納五險一金； 6、有各類帶薪休假（法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、帶薪年假等）； 7、大大小小的節(jié)日，會有各種大大小小的驚喜； 8、提供免費的零食飲料咖啡，辦公環(huán)境輕松自由； 9、不定期國內(nèi)外旅游以及各種活動（聚餐、戶外活動、趣味比賽，員工生日會等）。 這是一個由一群對待工作認(rèn)真、對待生活真誠、愛玩的小伙伴組成的團隊！ 奉行快樂工作、沒有太多規(guī)則的禁錮、沒有復(fù)雜人際的約束。 公司為你提供專業(yè)的培訓(xùn)，豐富的資源和一個自由的平臺。 歡迎有信心、有能力的你加入我們，暢快發(fā)揮你的才能！